La Boîte à Outils de la Relation Client Il s'agit d'un guide pratique destiné aux professionnels de la relation client qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de communication, de service et de fidélisation. Le livre propose une série d'outils, de conseils et de méthodes pour aider les lecteurs à comprendre et à répondre aux attentes de leurs clients, à optimiser la qualité de leur service et à créer des relations durables et fructueuses.
Le livre est divisé en plusieurs parties, chacune abordant un aspect spécifique de la relation client, tels que l'écoute active, la gestion des réclamations, l'évaluation de la satisfaction client, la fidélisation, ou encore le développement de la relation client à travers les canaux digitaux. Les auteurs fournissent également des exemples concrets, des études de cas et des fiches pratiques pour aider les lecteurs à mettre en œuvre les techniques présentées.
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